RUILEN RETOURNEREN KLACHTEN

  • Zeven dagen afkoelingsperiode
     
  • Uitzonderingen
     
  • Stappenplan ruilen en retourneren
     
  • Kosten
     
  • Klachtenafhandeling/defecten/beschadigingen
     
  • Adres producten retourneren



Ruilen/Retourneren/Herroeping.
U heeft het recht om uw bestelling te retourneren. Conform de wetgeving op dit gebied kunt u dit doen zonder opgaaf van de reden wanneer u een consument bent (voor bedrijven geldt deze regeling niet)!
Er zijn wel een aantal voorwaarden aan verbonden:

U moet het product binnen 7 dagen retourneren.
Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
De verzendkosten van zowel de bestelling als de retourzending is voor eigen rekening.
Na ontvangst van de retourzending ontvangt u van ons een bevestiging.
Het totaalbedrag van de zending wordt met aftrek van eventuele verzendkosten terug gestort op uw rekening.
Het herroepingrecht is niet van toepassing op artikelen die specifiek naar de wensen van de klant zijn gefabriceerd/ontworpen,  m.a.w. cadeaubonnen voorzien van uw eigen tekst en samenstelling kunnen niet worden geretourneerd.

N.B. Wij raden u wel aan ons van te voren een mail te sturen naar info@biohcgspecialistshop.nl zodat wij al op de hoogte zijn en uw retournering sneller kunnen afhandelen.

Klachtenafhandeling/ Defecten/Beschadigingen.
Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden kan het voorkomen dat een artikel defect raakt of dat u buiten uw schuld een verkeerd of beschadigd product ontvangt. In dat geval dient u altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@biohcgspecialistshop.nl of bel 075 2020111
Mochten uw producten onverhoopt toch beschadigd zijn, stuur dan een email naar de info@biohcgspecialistshop.nl Wij zullen dan binnen 1 week met een voorstel komen voor het oplossen van uw klacht of probleem.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de directie van Dana B.V. Om formele redenen kan dit uitsluitend schriftelijk:

DANA B.V. handelend onder de naam  www.biohcgspecialistshop.nl
De Boorn 15 
8253 RA Dronten

Wij zullen dan wederom binnen 1 week met een reactie komen. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommisie Thuiswinkel waarbij Dana B.V. aangesloten is.

Adres producten retourneren.
Stuur het product inclusief alle toebehoren gefrankeerd terug in een deugdelijke verpakking. Stuur de originele factuur/pakbon en een begeleidend schrijven mee. Stuur het pakket naar:

DANA B.V. handelend onder de naam  www.biohcgspecialistshop.nl
De Boorn 15 
8253 RA Dronten

Let op! Ongefrankeerde pakketen worden niet geaccepteerd.

N.B. Dit is een samenvatting van een deel van onze Algemene Voorwaarden en daarom natuurlijk dus niet volledig; bij twijfel over de uitleg zijn onze Algemene Voorwaarden bepalend.